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《超越景氣的顧客服務妙點子》是一本輕鬆易讀，實用性高的書。全書共收錄301則顧客服務的點子。這些點子採擷於美國著名《公司》雜誌（Inc.）及《公司科技》雜誌（Inc. Technology）對成功企業的真實報導。故事主人翁包括出版社、醫院、電腦科技公司、投資顧問公司……等美國296家公司，他們在書中與讀者分享的內容包括：
- 訓練／教育員工的簡單方法
- 運用科技提升客服品質的要訣
- 激勵員工提供前所未有的服務點子
- 評量顧客滿意的新方法
- 取悅顧客的服務妙方
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